личный сайт

Конфликтология как отдельная дисциплина сложилась в пятидесятых-шестидесятых годах прошлого как комплексная дисциплина, синтезирующая знания социологии, политологии, общей и социальной психологии, а также ряда других социальных и гуманитарных наук. Ее предметом стало объяснение процессов жизни, функционирования и развития общественных систем и подсистем посредством категории конфликта, обозначающей столкновение, противоборство субъектов, преследующих противоположные интересы и цели.

Исходя из определения предмета, мы можем вывести и объект конфликтологии - социальный конфликт. Именно социальный, а не межличностный (хотя, некоторые межличностные конфликты имеют социальные корни и социальную значимость). Но об этом позже:

Конфликтология - теоретико-прикладная дисциплина. Это означает, что ее структура слагается из следующих уровней знания:

· теоретического объяснения конфликта как социального феномена, анализа его природы, динамики, взаимосвязи со всеми общественными отношениями, его места и функций в системе общественных действий и взаимодействий;

· изучения конкретных видов конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни (семья, коллектив, фирма и т.д.);

· разработка технологий регулирования и разрешения социальных конфликтов.

На этой основе конфликтология разрабатывает необходимые ориентиры, которыми можно воспользоваться в процессе управления социумом.

Существенной особенностью конфликтологии является ее комплексный характер. Поскольку конфликты имеют место во всех сферах общественной жизни и на всех уровнях ее организации и развития, то ими интересуются представители различных социальных дисциплин. Социологи, политологи, психологи, экономисты, юристы, специалисты в области организации и управления и даже ученые, занимающиеся точными науками, изучают различные аспекты общественных конфликтов, их развития и преодоления. Общая для всех смежных наук цель -выявление и объяснение механизмов, управляющих общественными процессами, связанными с конфликтами, их динамикой, обоснование возможности предвидения (прогнозирования) тех или иных актов поведения субъектов в конфликтных ситуациях.

Специфической особенностью конфликтологии на современном этапе (в 21 веке) является активное включение в развитие теоретических и эмпирических знаний представителями естественных (биология, физика) и точных (математика, информатика) наук. Это связано с тем, что:

· С одной стороны, представители данных наук понимают, что на результаты их исследований сказываются социальные факторы, когда 'социальный заказ ориентирует не только на определенную область исследования, но и на получение определенного результата (смотрели фильм 'Белые одежды'? Про Вавилова).

· С другой, социологи, политологи, психологи все в большей степени осознают свою зависимость от технических средств, влияния последних не только на результаты исследований, но и на организацию социальной жизни.

Отсюда появляются новые темы конфликтологии, например: 'человек - машина'. Ну, самая распространенная 'пользователь - персональный компьютер': Мне неоднократно приходилось выслушивать от своих студенток высказывания: 'я исправляла ваши замечания, но подлый компьютер:' При этом они компьютер воспринимают 'как одушевленный предмет'. На самом деле за этими высказываниями лежит социальный конфликт. Ибо конфликт возникает не между человеком и 'железом', а между пользователем и программным обеспечением. А программное обеспечение составляют люди. И, по сути, конфликт разворачивается между теми, кто составляет программы, и теми, кто ими пользуется. А это уже - социальный конфликт:

В то же время конфликтология не является наукой. Интегрируя (когда успешно, когда - нет) знания социологии, психологии и других наук, конфликтология вычленяет из них информацию, относящуюся к проблеме возникновения, протекания и разрешения социальных конфликтов. При этом она использует методологическую базу, парадигмы и методы данных наук:

Многие ученые позиционируют себя как конфликтологи: Есть даже различные научные ассоциации конфликтологов: Но: Возьмем объективные индикаторы:

· На конфликтологов никто и никогда не учился - такой специальности просто не существует. Ни у нас в стране, ни за рубежом. Есть направления подготовки, но опять же в русле других общественных наук.

· Государственный образовательный стандарт РФ по циклу дисциплин социально-гуманитарного знания определяет перечень тем, которые необходимо рассмотреть по тому или иному предмету, а вот по конфликтологии не определяет.

2. Идейно-теоретические истоки конфликтологии

Конфликт является атрибутом социальной жизни людей, его наличие отмечали Древнего Китая и Античности. Однако общие, философско-социологические основы теории конфликта были заложены марксизмом, что признается основоположниками современной конфликтологии. Так, Льюис Козер пишет: 'Карл Маркс является классическим теоретиком конфликта'.[1]

Как известно, в центре внимания марксизма оставалась крайняя форма социального конфликта - классовая борьба, социальная революция, словом, классовый антагонизм. В основе его лежит противоречие между производительными силами и производственными отношениями. С точки зрения марксизма, социальный классовый антагонизм и связанные с ним конфликты объективны и закономерны; их социальная природа - система отношений эксплуатации человека человеком. Социальный антагонизм порождается частной собственностью. На его базе утверждается политическая власть (государство) как машина подавления. Согласно марксизму, экономический и социально-политический антагонизм исчезает только при коммунизме, тогда как социальные противоречия остаются. Классовая борьба и революция - движущие силы истории.

С концепцией К. Маркса можно соглашаться, можно не соглашаться, но ее нельзя игнорировать. Как пишет один из самых крупных французских социологов Раймон Арон - критик марксизма - в своем капитальном труде 'Этапы развития социологической мысли' (1967г.): 'Социология Маркса - это социология классовой борьбы. Некоторые ее положения имеют фундаментальное значение. Нынешнее общество антагонистическое: Маркс исходил из идеи основного противоречия интересов между наемными работниками и капиталистами ... Но вместе с тем, наблюдая за исторической реальностью, он, как никто, отмечал - а он, был замечательный наблюдатель - наличие множества общественных групп. Капиталисты и рабочие - это две большие группы с поистине противоположными представлениями о том, каким должно быть общество'.[2] Важнейшая идея современной теории конфликта - связь конфликта с объективными социальными противоречиями, рассмотрение конфликта в контексте, общественных отношений - это традиция марксизма.

В западной научной мысли с подачи Карла Маркса анализом социальных конфликтов занимались многие выдающиеся ученые 19 - начала 20 веков. Среди последних следует назвать: Эмиля Дюркгейма, Георга Зиммеля, Людвига Гумпловича, Макса Вебера, Вильфредо Парето, Гаэтано Моска и многих других. Если уж быть до конца точным, то впервые термины 'конфликт' и 'концепция конфликта' в научную литературу введен немецким социологом (ныне его больше относят к культурологам) Георгом Зиммелем. В рамках формальной социологии и аристотелевской логики Г. Зиммель рассматривал противоречия между содержанием и формой культуры, между культурными отличиями представителей различных социальных групп. В последнем случае он рассматривал конфликт как порождение различий в социализации, а также социально-психологическими факторами. В этом отношении конфликт обусловлен различием интерпретаций одних и тех же фактов представителями различных социальных групп.

Есть у него работа 'О женской культуре', которую то восхваляют, то проклинают нынешние феминистки и гендеристки. В которой утверждается, что женщины тоже люди: что если они чего-то не понимают, то не в силу тупости и умственной неполноценности, а в силу культурных императивов, когда женщины в большей степени ориентированы на сохранение существующих социальных норм: обычаев и традиций, а мужчины на инноватику. Что этот баланс желательно сохранять:

В.Парето, противопоставляя свои взгляды марксовым, считал одним из главных факторов, детерминирующих общественный процесс, соперничество элит и борьбу масс с элитой. Вместе с тем он не отрицал правоту Маркса в том, что классовая борьба есть фундаментальная 'величина' в истории. Однако В.Парето отвергал тезис, что классовая борьба определяется исключительно противоречиями в экономике, конфликтами, вытекающими из собственности на средства производства. По мнению В.Парето, первопричиной противоречия между массой и элитой может быть обладание государственной властью и военной силой. Этот итальянский социолог и политолог утверждал, что устранение конфликта между трудом и капиталом не ведет к исчезновению классовой борьбы.

Классовая борьба - лишь форма борьбы за жизнь, а то, что именуют 'конфликтом между трудом и капиталом' - лишь форма классовой борьбы. Религиозные конфликты - тоже форма классовой борьбы. Исчезая, они заменяются социальными конфликтами. Но если даже утвердится коллективизм, не будет 'капитала', конфликты не исчезнут, классовая борьба тоже. Одну форму классовой борьбы заменит другая. 'Возникнут конфликты между разными слоями трудящихся социалистического государства, между 'интеллектуалами' и 'неинтеллектуалами', между разными типами политиков, между ними и подчиненными, между новаторами и консерваторами'.[3]

Гаэтано Моска, развивал ту же мысль о постоянном характере конфликтов в обществе, связывая их существование с разделением общества на господствующий 'политический или правящий класс' и управляемый класс - большинство народа. История общества постоянно остается борьбой этих классов, насилие и конфликты здесь играют важную роль в происходящих переменах и установлении стабильности.

Крупнейший немецкий социолог М.Вебер считал, что любое общество раздирают коренные противоречия, в частности, между местом, занимаемым членом общества, и его заслугами, между эгоизмом индивида и необходимостью подчинения, преданности общественным интересам. Внутри общества имеют место различные конфликты между группами, партиями, отдельными личностями.

Таким образом, в западной научной мысли 19 - начала 20 вв. конфликт рассматривался на основе положений марксизма, хотя и получал свою интерпретацию. Общими местом в теориях является тезис: конфликт неизбежен и заканчивается победой одной из сторон. В то же время в качестве идейно-теоретических выступали и другие концепции. Среди последних следует назвать антипод марксизма - структурно-функциональный анализ Толкота Парсонса. Т. Парсонс и его сторонники, не отрицая наличие конфликтов, утверждали, что тенденции к единству, решение общих целей и задач преобладают и в этом отношении конфликты разрешаюся 'сами собой'. Они считали конфликты негативным явлением, препятствующим развитию социальных отношений. Вот на основе этих диаметрально противоположных точек зрения и возникла конфликтология: сначала как парадигма (образец научной практики) изучения социальных явлений, а потом и как научная дисциплина.

3. Возникновение и развитие конфликтологии как научной дисциплины

Начало конфликтологии как отдельной дисциплины было заложено в работах Льюиса Козера 'Функции социального конфликта', Кеннета Болдинга - 'Общая теория конфликта', Ральфа Дарендорфа - 'Классы и классовые конфликты в индустриальном обществе' и некоторых других. Авторы указывали как на положительные, так и на отрицательные последствия социальных конфликтов. В этом отношении парадигма конфликта уживалась с парадигмами согласия и плюрализма. Эта парадигма:

· с одной стороны, ориентирует мысль исследователя на выявление и объяснение противоречий, конфликтов в системе общественных отношений

· с другой - конфликт рассматривается лишь в рамках достижения и обеспечения согласия и исключается из сферы взаимоотношений больших социальных групп.

Трактовка парадигмы конфликта отразила два противоположных подхода в изучении конфликтов. Один подход - это подход с точки зрения структурного функционализма и теории 'человеческих отношений' Элтона Мэйо. Согласно ему конфликты в общественной системе встречаются, но они носят временный характер и скорее вписываются не в функции системы, а представляют дисфункцию, патологию (Роберт Мертон), либо имеют позитивные последствия, но лишь в случае их успешного разрешения (Льюис Козер). Стало быть, природа их не объективна, а субъективна.

При другом подходе конфликт рассматривается как явление естественное, закономерное для общества. Нормальное состояние общества - не гармония, равновесие, а конфликт (Ральф Дарендорф, Чарльз Райт Миллс). Природа конфликта объясняется по-разному: социально-психологическими факторами или же особенностями социальной структуры. Согласно концепции Р.Дарендорфа, каждое общество изменяется в каждой своей точке; каждое общество пронизано конфликтом, социальный конфликт вездесущ; каждый элемент в обществе вносит свой вклад в его дезинтеграцию и изменение; каждое общество построено на подчинении одних членов общества другим.

Отмеченный водораздел концепции интеграции и конфликта очерчен в одной из последних работ известного современного французского социолога Алена Турена 'Возвращение человека действующего. Социальная теория в индустриальном обществе'. Автор говорит о 'разных социологиях': одна из них включает дисциплины, ориентированные на изучение 'социального порядка', т.е. совокупности институтов и отношений, обеспечивающих стабильность данной системы. Другая - 'социология действия', она, напротив, интересуется прежде всего изменениями, рассматривает социальные действия как цепь конфликтов. По А.Турену, всякий социальный процесс состоит из системы конфликтов социальных субъектов различного ранга и уровней.[4]

Модель равновесия, стабильности и конфликтная модель общества представлены также во взглядах других современных авторов, включая отечественных. Важно отметить, что при том и другом подходах в изучении конфликта зарубежными учеными накоплен большой фактический материал, в основном относящийся к разработке технологии управления на уровне малых групп, фирм и межличностных отношений.

4. Понятие методологии

Возможно, многим из вас этот вопрос покажется излишним, что вы изучали данные вопросы в ходе изучения других учебных дисциплин.

Как я говорил в предыдущей лекции, любая область знания может называться наукой только тогда, когда имеет собственный предмет и методологию. О предмете уже говорили.

В самом общем смысле: 'Методология - особая дисциплина, исследующая познавательные аспекты научной деятельности применительно к каждой науке'. Методология включает четыре уровня знаний:

· Философско-гносеологический, объединяющий логику, теорию познания (гносеологию) и общие принципы научного исследования.

· Теоретический уровень, представляющий теоретический подход к изучению явлений, который опирается на данные конкретного научного анализа.

· Эмпирический уровень, где изучаются методы и технические приемы исследования (называемые обычно методикой исследования).

· Праксиологический уровень, изучающий управленческие воздействия на природные и социальные процессы, дающий оценку их эффективности, разрабатывающие рекомендации.

Исходя из данных уровней, мы можем определить структуру методологии как особой дисциплины. В самом общем виде она выглядит следующим образом (более подробно можно посмотреть в моей лекции 'Предмет методологии социального познания' по дисциплине 'Методологии социального познания' на сайтах: http://galkin-ap.boxmail.biz, http://umka.volsu.ru):

1. Логика исследования - способ структурирования познавательного процесса. Большинство научных проектов опирается на формальную логику. В редких случаях - на неформальную. И та и другая строятся по схеме: посылка - аргументация - вывод (причинно-следственная связь). Различие между ними в том, что в формальной логике из двух противоречивых суждений истинным может быть только одно, а другое - ложно (ложными могут быть оба), а в неформальной - истинными могут быть оба суждения (смотря с какой стороны посмотреть). Например, кит - рыба или животное? Исходя из теории (научной абстракции), кит - млекопитающее, дышит воздухом (легкие, не жабры) - не хищник (за исключением касатки), следовательно, кит - животное. Исходя из бытовых представлений, кит живет в море, из китов делают рыбий жир, следовательно, кит - рыба.

2. Принципы научного исследования - это правила изучения наукой своего предмета, которыми нельзя поступиться ни в коем случае. Все правила условно можно разделить на две группы: принципы и предписания. Предписания регламентируют, что нужно делать, чего делать нельзя. Например, Дресс-код, принятый в ВолГУ. Там написано в какой одежде (стили одежды) можно приходить в университет, в какой - нет: Предписания в научной и другой социальной деятельности обычно выражаются в форме инструкций. Например, когда я инструктирую анкетеров, то обязательно говорю, чтобы в квартиры не заходили ни под каким предлогом, опрашивали только на лестничной площадке:

Другое дело, принципы. Принципы носят устойчивый, в какой-то мере вневременной характер. В научном познании можно выделить следующие общенаучные принципы:

· Объективность исследователя - исследователь не должен подходить к изучению проблемы тенденциозно, он должен стремиться абстрагироваться от своих мировоззренческих установок, идейно-политических предпочтений, личного опыта:

· Фальсифицируемость - возможность проверки результатов исследования. В качестве доказательств своих положений ученый должен представить аргументы и факты, которые могли бы быть критически рассмотрены научным сообществом.

· Подтверждение теоретических положений фактическим материалом - любой исследователь должен опираться на фактический материал, причем на всю совокупность фактов, а не специально отобранных примерах.

Кроме вышеперечисленных, есть еще принципы, свойственные:

· определенным наукам (например, социология - ненормативная наука, политология - нормативная)

· определенным теориям (например, бихевиоризм предпочитает количественные методы, акторно-сетевая теория - качественные).

3. Форма исследования в социальном научном знании - это определенная научная парадигма (образец научной практики), в рамках которой производится приращение научного знания. Большинство ученых не придумывает что-то новое, а использует те методы, инструменты, способы интерпретации полученных результатов, которым они учились. В процессе обучения усваиваются приемы и операции получения научных знаний. На основе парадигм создаются научные школы, представители которых разрабатывают новые темы, используя усвоенные образцы получения научных знаний.

К формам также относятся теории среднего уровня, в рамках которой изучается объект исследования.

4. С формой исследования тесно связаны и способы. Они представляют собой - определенный методический инструментарий (карточки наблюдения, анкеты и т. п.) и процедуру их обработки и анализа. Здесь исследователи пользуются усвоенными шаблонами, а также предписаниями. Как отмечалось выше, предписания - гибки, могут варьироваться в зависимости от сложившейся ситуации. Способы исследования связаны с методами, по сути, определяют совокупность методов, с помощью которых осуществляется сбор и анализ социальной информации.

5. Методы познания пронизывают все три уровня методологии. Мы остановимся на следующем определении: метод - это совокупность приемов и операций познания и практического преобразования действительности.

На философско-гносеологическом уровне методы выступают в качестве универсальных приемов и процедур познания окружающей действительности. Они относятся к познанию научному вообще как научному, так и вненаучному (философскому, обыденно-житейскому). К ним, в частности (только некоторые из них, наиболее распространенные), относятся:

· Анализ - метод, при котором целостный предмет разделяется на составные части для их всестороннего изучения.

· Синтез - соединение ранее разделенных частей предмета в единое целое и формулирование вывода о нем.

· Абстрагирование - метод мысленного отвлечения от ряда свойств объекта и одновременного фиксирования внимания на интересующих отношениях и свойствах. В результате образуются разного рода абстракции - понятия, категории, системы понятий для раскрытия сущности предмета. Абстрагирование создает основу для объединения свойств и отношений ряда предметов в единый класс.

· Обобщение - устанавливает общие свойства и признаки. Оно заключается в процессе перехода от единичного, частного к общему через расширение класса предметов и определение их общих свойств.

· Систематизация - распределение изучаемых объектов (явлений, процессов) по классам, типам на основе сходств и различий.

· Аналогия - метод, обнаруживающий совпадение некоторых свойств одного предмета со свойствами другого предмета, хорошо изученного на данный момент. Умозаключение по аналогии - результат установления сходства предметов и их признаков, когда на основе некоторого числа совпадающих признаков делается предположение о совпадении (аналогии) и других свойств.

· Индукция - метод, при котором исследование идет от суждения о единичных объектах и явлениях к выявлению их повторяющегося признака и формулированию суждения обо всем классе данных явлений и построению общего умозаключения (от частного к общему).

· Дедукция - выведением утверждения, доказательством на основе одного или нескольких других утверждений более общего характера (т. е. от общего к частному).

На теоретическом уровне общелогические методы конкретизируются к научному знанию, предмету отдельных наук, а также к конкретным теориям и парадигмам. Именно здесь встречаются не очень корректные определения: исторический метод (подход), социологический подход. Это особенность исследователей, которые используют отдельные данные смежных наук, но выдают их как достижения науки, в целом. Так, например, Т. Г. Скороходова в своем учебном пособии (Методология социального познания Учебно-методическое пособие - Пенза, 2003. - 20 с.) дает следующее определение: 'Исторический метод - способ исследования, раскрывающий конкретные условия и формы развития тех или иных явлений, последовательность их переходов от одних исторически необходимых стадий к другим'. Но истории, как науке, в целом не свойственен социальный детерминизм. О необходимых стадиях говорили К. Ясперс и К. Маркс, которые не были историками: Социология - также не тупое обобщение дебильных ответов на глупые вопросы.

Трансформация общелогических методов к научному знанию происходит на основе принципов методологии социального познания. Основные методы научного исследования включают в себя общелогические (универсальные) методы, но ограничивают их теорией научного познания, принципами научного знания. Среди общетеоретических методов научного познания можно выделить:

· Структурно-функциональный анализ (на основе Анализа и Обобщения), который представляет собой расчленение изучаемого являются совершенно разные социальные силы. Это, в конечном счете, сказывается и на характере протекания процесса и на его конечном результате.

· Системный анализ (на основе Синтеза и Систематизации), который определяет место и роль социального явления в кругу взаимосвязанных с ним социальных явлений и процессов. В отличии от структурно-функционального подхода, он рассматривает социальный феномен как единую целостность и призван выявить какие социальные факторы взаимодействуют с данным явлением и как оно влияет на другие социальные процессы и явления.

· Моделирование (на основе Абстрагирования и Аналогии), которое представляет собой построение абстрактных моделей жизнедеятельности социальных образований (в т.ч. общества в целом) при определенных, предзаданных условиях.

На эмпирическом уровне используются конкретные эмпирические методы исследования социальной реальности: наблюдение, качественный и количественный анализ документов, различные виды опросных исследований и т.д. Одни и те же эмпирические методы могут применяться различными науками и парадигмами в рамках одной науки. Поэтому в социологии здесь чаще используется понятие методика. Напомню: 'Методика - совокупность методов, приемов технических средств, применяемых исследователем'. Методика изменяется в зависимости от конкретного объекта исследования, в отличие от методологии, которая является стабильным основанием для любого конкретного исследования в данной социальной науке.

Эта структура методологии отражает взаимосвязь теории, концепции и исследовательской практики, и призвана объяснять все три уровня для рационализации и упорядочивания познания и преобразования окружающей действительности.

5. Методология и методы конфликтологии

То, что конфликтология не является наукой определяет отсутствие собственной методологии. Методологическую основу конфликтологии как теоретико-прикладной дисциплины составляет комплекс философских, политологических и социологических идей, аккумулируемых в теории конфликта. В различных направлениях исследования конфликтов, рассмотренных выше (структурно-функциональной и конфликтной моделей общества), отмечается существенное различие методологии. Структурно-функционалистский подход, поскольку он акцентируется на равновесии, стабильности системы, а конфликты рассматривает лишь как временное явление, как дисфункцию системы, будет правильно отнести к разряду недиалектических методологий. Противоположный ему подход - парадигма конфликта, ориентирующая на изменение системы, представляющая конфликт как естественное явление в обществе, связанное с объективными противоречиями, - является диалектическим.

Коренной вопрос той или иной методологии - вопрос о природе конфликта. Решается он опять-таки по-разному, хотя в основе решений лежит собственно социологическая концепция. Функционалисты исходят из социальной структуры общества, считая, что она не фиксирует постоянные и четкие классовые различия, а характеризуется высоким уровнем социальной мобильности, политической же системе принадлежит иная роль - формирование и функционирование полиархии. Последняя означает признание существования многих политически активных, соперничающих в борьбе за власть групп. Следовательно, анализ конфликтов здесь не увязывается с социальной структурой, взаимодействием больших социальных групп. Такая методология отражает американскую социальную ситуацию, с рыхлой классовой структурой, со многими пересекающимися противоречиями, носящими временный характер, как утверждают американские авторы.

В теории групп, разработанной американским политологом и социологом Д.Трумэном, одним из условий демократии признается 'текучее членство'; члены общества включены во множество групп интересов, действительных и потенциальных. Переход из одной группы в другую - не резкий, плавный. Возникающие организованные группы интересов не могут следовать только собственным целевым установкам, но должны учитывать также принадлежность своих приверженцев к другим группам интересов. Поэтому при наличии таких групп возникающие конфликты пересекаются и всегда содержат в себе тенденцию к равновесию, балансу интересов'.

Диалектическая методология (некоторые ученые называют ее структуралистской) рождена на европейской почве, в социумах со зрелыми классовыми различиями и противоположностью интересов больших социальных групп, в обществах, где в последние два века постоянно развивались социальные и политические движения левого толка. Эта методология, будь то марксистская или немарксистская, увязывает анализ конфликтов прежде всего с социальной структурой и ее изменением. Р.Дарендорф, например, пишет: 'Социальные конфликты вырастают из структуры обществ, являющихся союзами господства и имеющих тенденцию к постоянно кристаллизуемым столкновениям между организованными сторонами'.

Методы подразделяются на: методы изучения конфликтов и методы разрешения их. Последние мы рассмотрим позже.. Методы изучения, в свою очередь подразделяются на теоретические и эмпирические. К теоретическим относятся:

1) структурно-функциональный метод - выявляются основные элементы конфликтного взаимодействия и роль каждого из них. Явление рассматривается в состоянии покоя, в статике. Преимущество метода - он помогает увидеть то, что в состоянии движения не увидеть (состав участников, причины, границы конфликта). Выявление структурных элементов - важнейшая предпосылка урегулирования конфликта. Недостаток метода - исследует то, чего нет, так как конфликт никогда не находится в состоянии покоя.

2) процессуально-динамический метод (дополняет структурно-функциональный метод). Его инструменты - определение основных этапов, стадий развития конфликта. Динамика конфликта может развиваться как по восходящей линии (эскалация), а может - в направлении разрядки напряженности.

3) типологизация (классификация) конфликтов - метод обеспечивает группировку, классификацию форм конфликтов. Группировка помогает не только увидеть разные типы конфликтов (семейные, учебные, межгосударственные и т.д.), но и глубоко уяснить сущность конфликтов, которая проявляется в их многообразии. Все три метода лишь объясняют, что такое конфликт. Важной задачей науки является не только объяснение того, что есть, но и того, что будет.

Также существуют методы прогнозирования. Прогнозирование - предвидение возможности конфликта, возможного будущего конфликта. Прогноз отличается от утопий тем, что он опирается на результаты структурного, динамического и типологического анализов. Прогнозы могут быть: краткосрочные; среднесрочные; долгосрочные.

Среди методов прогнозирования в конфликтологии используются:

3) Метод коллективной экспертной оценки и т.д.

6. Понятие конфликта

Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе.

Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Круг участников конфликта ограничивается группой людей.

Мы возьмем за основу следующее определение конфликта: под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.

Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными.

Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах:

1. Конфликт - свойство человеческих взаимоотношений, его нельзя отождествлять с конфликтами у животных.

2. Конфликт - психическое внутреннее состояние души человека.

3. Конфликт - внешне выраженная форма человеческого поведения, действий на вербальном и невербальном уровне.

4. Конфликт - не просто состояние психической напряженности, а особое состояние, которое отличается от спортивных ситуаций, от трудовых соревнований, от честной конкуренции.

Конфликт по своей природе не является физическим предметом, сам по себе существовать не может, а является состоянием человеческих отношений. Конфликт - явление не субстанциональное, является следствием чего-то.

7. Виды конфликтов

Конфликты можно классифицировать по различным основаниям. Прежде всего, конфликты подразделяют по субъектам, т.е. непосредственным участникам конфликта. Непосредственными участниками конфликта могут быть отдельные люди, организации, государства и другие социальные субъекты.

Здесь выделяют следующие виды социальных конфликтов:

Помимо непосредственных участников конфликта (конфликтующих сторон), существуют опосредованные (ими могут быть и представители конфликтующих сторон), которые зачастую играют значимую роль. К числу последних относятся:

· посредники, в т.ч. медиаторы ('третья' сторона, которая стремиться разрешить конфликт).

Роль участников конфликта неодинакова с социальной и психологической точки зрения. Социальная точка зрения - участники могут различаться по своему социальному статусу, силе, влиянию (личность и государство).

Другим критерием типологизации конфликта является сфера общественной деятельности, в которой непосредственно разворачивается конфликт. Здесь можно приблизительно обозначить следующие виды конфликтов:

Но помимо этого, по данному критерию выделяют и другие виды конфликтов, которые 'пересекаются' с вышеперечисленными и между собой:

Перечислять можно до бесконечности! Да и каждый из указанных видов модно подразделять на подвиды. Например, семейные конфликты можно подразделить на конфликты между супругами, между родителями и детьми, между зятем и тещей (изредка тестем) и т.д.

Если говорить о 'пересечении', то семейные конфликты могут быть:

· Политическими (супруги голосуют за различные партии, предпочитают разные формы правления, да просто по разному воспринимают конкретных политиков)

· Экономические (не могут договориться, на что тратить семейный бюджет)

· Социокультурные (различия в социализации, а, следовательно, нормах поведения, включая гендерный аспект)

2) по характеру потребностей, которые оказались блокированы и вызвали конфликт:

· вертикальные (между начальством и подчиненными);

Наиболее часть встречаются вертикальные и смешанные конфликты.

· длительные (государственные, религиозные и т.д.);

8. Динамика конфликта

Каждый конфликт имеет начало и конец, т.е. временные и пространственные рамки (границы). Начало конфликта - перерастание конфликта из возможности к действительности. Окончание конфликта - прекращение враждебных действий, независимо от результата. Пространственные границы конфликта - территории. Система конфликта - совокупность участников. Наличие в конфликте множества элементов приводит к выводу, что конфликт не единовременный, а длительный процесс. Анализ конфликта - рассмотрение тактики и динамики стадий конфликта.

Понятийная схема динамики конфликта. Выделяют 3 стадии развития конфликта:

На латентной стадии возникают все основные элементы конфликта (причины, участники, объекты), предпринимаются попытки решить вопрос бесконфликтно, но при отсутствии положительной реакции конфликт может перейти в открытую стадию. Признак перехода в открытую стадию - начало конфликтного поведения, выраженных внешне действий, включение в эти действия все большего числа участников, увеличение, числа причин, изменение эмоциональной окраски конфликта (неприязнь, ненависть, преобладание негативных эмоций). Для характеристики открытой стадии конфликта используется понятие "эскалация конфликта", т.е. объем, развитие по нарастающей, генерализация. Последствия эскалации зависят от позиции сторон, особенно той, которая имеет наибольший статус, наибольшие ресурсы. Последствия конфликтов могут быть катастрофичны, могут привести даже к уничтожению одной из сторон. При обоюдном стремлении к взаимным уступкам, компромиссам, наступает стадия разрешения конфликта.

9. Функции конфликта

Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.

В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Это необходимо учитывать, давая собственную оценку ситуации.

Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и деструктивные функции.

· Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п. при разрешении конфликтов в более чем 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе.

· Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт высвечивает ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует раскрытию не только отрицательных, но и положительных сторон в человеке. Приблизительно в 10-15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него.

· Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциями, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Одним из финальных ощущений конфликта может быть катарсис, т.е. выход накопившейся энергии, которая давила на человека длительное время.

· Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

· Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в 28% случаев, понижается в 17% случаев, качество деятельности подчиненного, напротив, чаще ухудшается. Связано это, видимо, с тем, что руководитель в силу своего статуса чаще добивается своего. Не конфликтуйте с начальством!

· При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Независимо от результата конфликта это происходит в четыре раза чаще, чем по отношению к оппоненту, отстаивающему сомнительные цели.

· Межличностные конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.

· Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников. Как правило, после завершения конфликта настроение в целом ухудшается в 31 случае из 100 и практически никогда не улучшается сразу после завершения конфликта.

· Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, травмированием оппонентов. По статистике большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликта.

· Конфликт сопровождается стрессом. При частых эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта.

· Конфликт формирует негативный образ другого - "образ врага" - который легко восстанавливается в случае возникновения даже незначительных осложнений отношений и нередко приводит к возникновению нового конфликта.

· Если победа в конфликте одержана с помощью насилия, велика вероятность того, что впоследствии человек прибегнет в подобной ситуации к такому же способу решения проблемы без достаточных оснований.

· Поражение в конфликте отрицательно влияет на Я-концепцию человека.

Таково влияние конфликта на непосредственных участников. Но конфликт оказывает воздействие не только на участвующие в нем стороны, но иногда и на макро- и микросреду. Степень влияния конфликта на группу прямопропорциональна степени связи сторон с окружением, в котором этот конфликт происходит, прямопропорциональна рангу участников, интенсивности противоборства.

· Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества (например, инновационный конфликт).

· Конфликт высвечивает нерешенные проблемы. Межличностные конфликты в организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совместной деятельности, чем отрицательно.

· Конфликт иногда способствует созданию новых, более благоприятных условий деятельности человека.

· Конфликт может выполнять функцию сплочения группы (и даже целого народа).

· В научных коллективах конфликты создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая сопутствует столкновению различных стратегий исследования, что способствует продуктивному поиску верного решения (В споре рождается истина).

· Завершение конфликта часто сопровождается повышением дисциплины работников, ускорением реагирования сотрудников на замечания и пожелания друг друга, установлением более доброжелательной обстановки.

· Конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе

· Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, взаимоотношения в коллективе ухудшаются в 19-30% случаев.

· Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности.

· Иногда ухудшается качество совместной деятельности во время конфликта. Если конфликт не разрешился, а медленно затухает или перевес на стороне того, кто, с точки зрения группы, неправ, качество совместной деятельности снижается и после завершения конфликта.

Можно сделать вывод: хорошего понемножку. Конфликт должен быть не слишком частым и умело управляемым. Только в этом случае он приносит максимальную пользу.

10. Общая характеристика внутриличностных конфликтов

Я думаю, совершенно легко объясним тот факт, что исследование внутренних конфликтов у нас, да и за рубежом. Ведется в основном в рамках психологического направления. Мы подробно рассмотрим этот тип конфликтов, поскольку они сопровождают нас на протяжении всей жизни, а журналистам приходится не только переживать их, но еще и отражать, информировать о них население и формировать аттитюды человека по поводу происходящего.

В рамках психоаналитического направления акцент делается на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний (З.Фрейд). Часть личности отстаивает определенные желания, другая отклоняет их. Постоянно спорят друг с другом такие структуры психики как Оно, Я и Сверх-я:

· Оно - это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые реализуются в бессознательных импульсах и реакциях.

· Я - разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно Я приводит в соответствие с требованиями реальной действительности.

· Сверх-Я - 'цензурная' инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями, которые общество предъявляет к личности.

Основные внутриличностные конфликты проистекают из-за расхождения интересов Оно и Сверх-Я. Преодолеть их помогают механизмы сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии и др. однако такие процессы протекают не всегда успешно.

В теории К.Г.Юнга внутриличностный конфликт - это регресс в сферу бессознательного, проигрывание так называемого 'родительского сценария'. У К.Хорни внутриличностный конфликт рассматривается с двух позиций - как столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие 'невротических потребностей', удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

В рамках гуманистической психологии предлагается другая теория внутриличностного конфликта. По К.Роджерсу в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками. Которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне. А.Маслоу сущность внутриличностного конфликта рассматривает как нереализованную потребность человека в самоактуализации.

Основатель логотерапии В.Франкл описывает сущность внутриличностного конфликта как потерю смысла жизни.

Когнитивная психология рассматривает конфликт как несовпадение знания и поведения или несовпадение двух знаний.

Интеракционизм понимает внутриличностный конфликт как диссонанс ролей и т.д.

Подведя итог, внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

· осознание своего состояния как психологического тупика,

· глубокие сомнения в истинности принципов, которыми вы раньше руководствовались;

· частые и значительные отрицательные переживания;

· снижение качества и интенсивности деятельности,

· снижение удовлетворенности деятельностью,

Существует совершенно четкая классификация внутриличностных конфликтов. В ее основе - дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт.

Наш с вами внутренний мир включает: мотивы, нормы, самооценку:

мотивы - 'хочу' (потребности, интересы, желания),

Исходя из такого понимания внутреннего мира человека, выделяются следующие внутриличностные конфликты:

Известны и другие классификации внутриличностных конфликтов.

Например, Э.Эриксон связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными кризисами:

Классификация внутриличностных конфликтов по К.Левину:

Безусловно, говоря о внутриличностных конфликтах. Мы должны понимать, что в 'чистом виде' внутриличностный конфликт не существует. Они всегда - результат воздействия на личность социальной среды. В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы:

· конфликты, возникающие как результат перехода объективных противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные)

· конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки). Они отражают отношение личности к окружающей среде.

Выделяют следующие виды внутриличностных конфликтов:

· Истерический - характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих

· Обессивно-психастенический - характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением

· Неврастенический - характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе.

В основе внутриличностного конфликта лежит переживание. Что это такое? Переживание - форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

11. Последствия внутриличностных конфликтов

Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивным является конфликт, который характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными затратами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы движемся вперед.

Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию невротических реакций.

Одним из серьезных последствий внутричичностного конфликта является суицид.

Обыденное представление о том, что к суицидальному поведению склонны люди с нарушениями функционирования психики, опровергается данными науки. Исследования показывают, что более 80% лиц из числа лишивших себя жизни - это практически здоровые люди, попавшие в острые психотравмирующие ситуации [15]. По данным Московского НИИ психиатрии, на учете в психоневрологических диспансерах состояли около 20% суицидентов и только 8-9% нуждались в специализированной медицинской помощи.

Однако люди с пугающей частотой добровольно уходят из жизни. В России в 1997 и 1998 гг. зафиксировано соответственно около 53 тыс. и более 50 тыс. самоубийств, что в 2-3 раза больше числа погибших от насильственных преступлений. Соотношение 'суицид - попытка' составляет 1:10, т. е. 1 завершенный суицид приходится примерно на 10 попыток. Следовательно, у нас в стране ежегодно около полумиллиона человек пытаются покончить жизнь самоубийством. В США доля самоубийств среди молодежи в возрасте 15-24 лет за последние 20 лет увеличилось вдвое. Самый низкий уровень самоубийств наблюдается сегодня в Италии и Испании, что связано, видимо, и с высоким уровнем жизни, и с огромным влиянием в этих странах католицизма, сурово преследующего попытки лишить себя жизни.

Каковы же все таки причины такого странного с биологической точки зрения поведения человека?

Специалисты насчитывают большое количество факторов, имеющих отношение к суицидальным попыткам. Среди них и изменение солнечной активности, и влияние магнитных полей Земли, и загрязненность окружающей среды (приводящая, кстати, к массовому самоубийству китов). Ученые Будапешта заметили строгую зависимость уровня самоубийств в этом городе и накопления над его территорией определенный морских воздушных масс - циклонов и антициклонов. Строго зависит уровень суицида от экономического и социального благополучия. Так спады в мировой экономике в 1908, 1923, 1929, 1933, 1937 годах трансформировались в пики на кривой суицида. А во времена 'великой депрессии' в США уровень самоубийств вырос в 2 раза.

Представители анатомо-антропологической концепции придерживаются идеи структурно-морфологических и психофизиологических причин самоубийства (А. Крюков, И. Леонов, Ч. Ломброзо и др.). Важную роль играет неблагоприятная наследственность.

Социоцентрическая концепция (М. Гернет, Э. Дюркгейм, П. Сорокин и др.) главные причины самоубийства усматривает в социально-политических и экономических факторах, степени социальной интеграции индивида и воздействии на него социальных норм.

Психопатологическая концепция (И. Гвоздев, Д. Эскироль и др.) оказала сильное влияние на утверждение в общественном сознании представлений о психической патологии любого суицидента, что до последнего времени снижало эффективность научно-практической разработки проблемы самоубийства.

Более поздние исследования психологов и психиатров (Л. Бэллак, Н. Конончук, А. Ратинов, О. Ситковская, С. Семичев) выявили наличие определенной связи между характерологическими чертами личности и склонностью к суицидальным действиям в кризисных ситуациях.

В целом можно утверждать, что суицидальное поведение зависит от ряда факторов, которые могут быть разделены на внутренние и внешние.

Внутренними факторами суицидального поведения являются индивидуальные особенности личности суицидента (характер, психофизическое, эмоциональное состояние и др.), повышающие риск суицида, образующие внутреннюю среду для отражения внешних факторов, а также являющиеся побудителями такого поведения в суицидогенной ситуации.

К внешним факторам относятся: микросоциальные условия биографического характера, прежде всего семейного воспитания; межличностные отношения в референтной группе - семейной, дружеской или профессиональной; дезадаптирующие объективные факторы деятельности (экстримальность, ответственность, резкое повышение нагрузки и т.д.). Некоторые внешние факторы являются причинами суицида, потому что имеют для человека особый кризисный психологический смысл.

Выделяют пять типов суицидального поведения (пять типов ведущих мотивов):

· избегание душевных или физических страданий,

Тип суицидального поведения проявляется в зависимости от возраста, типа личности суицидента, а также от ситуации, спровоцировавшей суицид. В молодом возрасте (от 18 до 30 лет) преобладают протестные и призывные формы суицидального поведения. В более пожилом (после 45 лет) преобладают суициды типа избегания страдания, самонаказания и отказа. Протестное и призывное суицидальное поведение часто встречается у лиц с инфантильным складом личности, которым присущи эгоцентризм, негативизм, эмоциональная неустойчивость.

12. Психологические условия разрешения внутриличностных конфликтов

Жизнь человека так устроена, что вероятность обстоятельств, грозящих нарушением оптимального процесса развития личности, его внутреннего мира, велика, и плохо, если человек к ним не подготовлен. От внутриличностных конфликтов никто не застрахован.

Под разрешением (преодолением) внутриличностного конфликта понимается восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.

В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к внутренним противоречиям по-разному, избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Одни погружаются в размышления, другие тотчас начинают действовать, третьи окунаются в захлестывающие их эмоции. Важно, чтобы человек, отдавая себе отчет в собственных индивидуальных особенностях, вырабатывал свой стиль разрешения внутренних противоречий, конструктивное отношение к ним. Способы разрешения конфликта, время, затрачиваемое на это у людей с разными типами темперамента, различны:

Холерик решает все быстро, предпочитая поражение неопределенности.

Меланхолик долго размышляет, взвешивает, прикидывает, не решаясь приступить к каким-либо действиям. Однако такой мучительный рефлексивный процесс не исключает возможность в корне изменить сложившуюся ситуацию.

Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решения внутриличностных противоречий: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.

Различны способы выхода из конфликтов у мужчин и женщин. Мужчины более рациональны, они с каждым новым внутриличностным переживанием обогащают свой набор средств разрешения ситуации. Женщины всякий раз по-новому радуются и страдают. Они разнообразнее в личностных характеристиках, а мужчины - в ролевых. Женщины больше успевают обновить и как бы заново отредактировать накопленный опыт, мужчины менее склонны возвращаться к пережитому, но умеют своевременно выйти из конфликта.

Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается образованием и действием механизмов психологической защиты (3. Фрейд, Ф. Бассин). Психологическая защита - нормальный, повседневно работающий механизм психики. Она является продуктом онтогенетического развития и научения. Развиваясь как средство социально-психологической адаптации, механизмы психологической защиты предназначены для контроля эмоций в тех случаях, когда опыт сигнализирует человеку о негативных последствиях их переживания и выражения.

Рассмотрим механизмы психологической защиты подробнее:

Отрицание - один из онтогенетически ранних и наиболее простых механизмов защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания негативных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуацию. Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия решения на действия в соответствии с новыми обстоятельства ми. Их игнорированием.

Проекция - сравнительно рано развивается в онтогенезе для сдерживания чувства неприятия себя из-за неспособности справиться с трудностями. Проекция предполагает приписывание источнику трудностей различных негативных качеств как рациональную основу для его неприятия и самопринятия на этом фоне.

Регрессия развивается в раннем детстве для сдерживания чувства неуверенности в себе и страха: неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрессия предполагает возвращение в ситуации внутреннего конфликта к детским стереотипам поведения.

Замещение развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного или значимого субъекта во избежание ответной агрессии или отвержения. Индивид снимает напряжение, обращая агрессию на более слабый объект или на самого себя. Замещение имеет активные и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования.

Подавление развивается для сдерживания страха, проявления которого неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания его источника, а также обстоятельств, ассоциативно связанных с ним. К подавлению относятся близкие к нему механизмы изоляции и интроекции.

Изоляция - восприятие травмирующих ситуаций или воспоминание о них без чувства тревоги.

Интроекция - присвоение ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны.

Интеллектуализация развивается в раннем подростковом возрасте. Предполагает произвольное истолкование событий для развития чувства субъективного контроля над ситуацией. При этом используются способы: сравнение противоборствующих тенденций; составление списка '+' и '-' каждой из тенденций и их анализ; шкалирование каждого '+' и '-' в каждой из тенденций и их суммирование.

Аннулирование - поведение или мысли, способствующие символическому сведению на нет предыдущего акта или мысли, вызвавших сильное беспокойство, чувство вины.

Сублимация - удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства (сексуального или агрессивного) осуществлением социально одобряемых альтернатив. Способы: переключение на другой вид деятельности; совершение привлекательных, общественно значимых поступков.

Рационализация - нахождение правдоподобных причин для оправдания действий, вызванных подавленными, неприемлемы ми чувствами. Реализуемые способы: дискредитация цели (элементарное обесценивание недостижимого); дискредитация значимого другого, который отказывает во внимании; преувеличение роли обстоятельств, судьбы; утверждение вреда во благо; переоценка ценностей, всей мотивационной системы; самодискредитация (искупление вины).

Реактивное образование предполагает выработку и подчеркивание в поведении противоположной установки.

Компенсация - онтогенетически самый поздний и сложный защитный механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, недостатка, неполноценности. В него входят механизмы идентификации и фантазии.

Идентификация - моделирование поведения другого лица как путь к повышению самоценности или совладанию с чувствами в связи с возможным разделением или утратой.

Фантазия - бегство в воображение с целью ухода от реальных проблем, связанных с разрешением внутриличностного конфликта.

Механизмы защиты, развивающиеся в онтогенезе как средство адаптации и разрешения конфликтов, могут при определенных условиях вызывать противоположные состояния дезадаптации. В основе этой неоднозначности лежит то, что механизмы защиты являются в своем большинстве продуктами конфликтов раннего онтогенеза.

13. Общая характеристика межличностных конфликтов

Строгого определения межличностного конфликта не существует. Более того, как вы уже поняли из предыдущей лекции, межличностный конфликт очень тесно связан с внутриличностным. Тем не менее, можно назвать отличительные особенности межличностного конфликта:

· противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу

· проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных

· межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей

· отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

14. Классификация межличностных конфликтов

В зависимости от взаимной направленности субъектов и межличностных отношений (симпатии-антипатии) межличностные конфликты могут классифицироваться следующим образом:

15. Конфликты по вертикали

Проблема взаимоотношений руководителей и подчиненных весьма актуальна для современной науки и практики. В центре внимания находятся вопросы эффективности управления, стиля руководства, авторитета руководителя, оптимизации социально-психологического климата в коллективе. Все они зависят от оптимизации отношений в звене 'руководитель - подчиненный', т. е. от конфликтов 'по вертикали'.

Среди причин конфликтности отношений руководителя и подчиненного выделяют объективные и субъективные. Рассмотрим объективные причины конфликтов данного типа.:

1. Субординационный характер отношений. Существует объективное противоречие между функциональной и личностной сторонами отношений руководителя и подчиненного. Многие указывают, что в управленческой деятельности между руководителями и подчиненными имеются отношения субординации. Они характеризуются двумя сторонами - функциональной (официальной, формальной) и личностной (неофициальной, неформальной). Первая означает объективно существующую связь между людьми, когда одни группы людей направляют деятельность подчиненных, а последние выполняют указания. Личностное содержание отношений в звене 'руководитель - подчиненный' зависит от индивидуально-психологических особенностей участников взаимодействия, их темпераментов, характеров, способностей, деловых и моральных качеств, а также симпатии или антипатии по отношению друг к другу.

Противоречие в звене 'руководитель - подчиненный' заложено в том, что от руководителя зависит довольно широкий диапазон жизнедеятельности подчиненного. Последний обязан выполнять указания и распоряжения начальника, т. е. обязан подчиняться. Практически никогда не обеспечивается полное соответствие требований ролей возможностям и способам действий их исполнителей. Объективная необходимость устранения этого несоответствия и субъективное восприятие возможности его устранения неизбежно порождают конфликты. Ряд авторов указывают, что на конфликты по вертикали приходится 77 % (А. Анцупов), 60 % (Б. Науменко), 78 % (А. Свенцицкий) и даже 80 % (Е. Кузьмин) всех межличностных конфликтов в коллективах.

2. Деятельность в системе 'человек - человек' конфликтогенна по своей природе. Из четырех типов деятельности ('человек - человек', 'человек - природа', 'человек - машина', 'человек - знак') наиболее конфликтны профессии типа 'человек - человек'. Среди них имеются разновидности деятельности, конфликтогенные в силу особенностей взаимодействия. К ним относят педагогическую и воинскую деятельность, деятельность работников правоохранительных органов, сферы обслуживания и сферу руководства, и журналистскую деятельность в том числе. То есть ту деятельность, где идет интенсивное взаимодействие людей в сочетании с решением сложных задач (А. Мухин).

3. Большая часть конфликтов по вертикали детерминирована предметно-деятельностным содержанием межличностных отношений. Около 96 % конфликтов между руководителями и подчиненными связаны с их совместной деятельностью. На профессиональную сферу взаимоотношений приходится 88 %, бытовую - 9% и общественную - 3 % конфликтных ситуаций.

Конфликты в профессиональной сфере связаны с обеспечением качества деятельности (39 %), оценкой результатов работы (8 %) и введением инноваций (6 %). В противоположность конфликтам в звене 'руководитель - подчиненный' конфликты по горизонтали чаще носят личностный характер. Они возникают из-за антипатий, неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм и принципов, хотя это не исключает организационных и деловых причин таких конфликтов.

4. Частота возникновения конфликтов по вертикали связана с интенсивностью совместной деятельности оппонентов. На 6 месяцев, связанных с выполнением основных заданий года, проверками вышестоящими инстанциями, сдачей аттестаций, подведением итогов и т.п., приходится около 60 % всех конфликтов 'по вертикали'. На остальное время, когда деятельность организуется обычным порядком (тоже около 6 месяцев), приходится примерно 40 % конфликтов между руководителями и подчиненными. Наиболее 'спокойный' месяц в отношениях руководителей и подчиненных - июнь, а наиболее 'конфликтные' - май и январь.

5. Наиболее конфликтно звено 'непосредственный руководитель подчиненный': на него приходится более 53 % конфликтов. На отношения 'прямой руководитель - подчиненный' приходится 41,7 % конфликтов и 5,2 % - на другие отношения подчиненности. Особенно велик удельный вес конфликтов в звеньях, где руководитель и подчиненный близки по служебному положению. По мере увеличения статусной дистанции частота конфликтов уменьшается.

6. Разбалансированность рабочего места. Рабочим местом называют совокупность функций и средств, достаточных для их выполнения. Функции отображаются в обязанностях и ответственности за их выполнение, а средства - в праве и власти. Рабочее место имеет структуру, элементы которой должны быть сбалансированы:

Сбалансированность рабочего места означает, что его функции должны быть обеспечены средствами и не должно быть средств, не связанных с какой-либо функцией. Обязанности и права должны быть взаимно уравновешены. Ответственность должна обеспечиваться соответствующей властью, и наоборот. Разбалансированность рабочего места ведет к возникновению конфликтов 'по вертикали'.

7. Рассогласованность связей между рабочими местами в организации. Проявляется в том, что:

· подчиненному дают указания много начальников, и он вынужден: сам ранжировать поступившие указания по степени их важности, требовать этого от непосредственного руководителя; хвататься за все подряд; отказываться от выполнения указаний и распоряжений;

· у руководителя много непосредственных подчиненных более 7-8 человек, которыми невозможно оперативно управлять.

8. Сложность социальной и профессиональной адаптации руководителя к должности управленца.

9. Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений всем необходимым для их реализации.

Среди субъективных причин конфликтов в звене 'руководитель - подчиненный' выделяют управленческие и личностные причины.

· необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения;

· излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства;

· недостаточная профессиональная подготовка руководителей;

· низкий престиж труда управленцев среднего и низшего звена;

· неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных;

· нарушения в системе стимулирования труда.

· недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными;

· стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой;

· выбор начальником неэффективного стиля руководства;

· отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненному, и наоборот;

· напряженные отношения между руководителями и подчиненными, вызванные противоречием в других сферах деятельности, не связанных с профессиональными;

· психологические особенности участников взаимодействия (повышенная агрессивность, эмоциональная неустойчивость, тревожность, завышенная самооценка, акцентуации характера и т.д.).

Практика показывает, что бесконфликтному взаимодействию руководителя с подчиненными способствуют следующие действия со стороны руководителя:

· психологический отбор специалистов в организацию;

· стимулирование мотивации к добросовестному труду;

· своевременное информирование людей по важным для них проблемам;

· снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей;

· оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;

· уменьшение зависимости работника от руководителя;

Что касается поведения подчиненного при разрешении конфликта с руководителем, то у него, конечно, меньше возможностей по сравнению с начальником. Выполнение подчиненным ряда рекомендаций может повысить шансы на учет его интересов:

· Не спешите противодействовать руководителю в конфликте. Выдержка подчиненного может оказаться одним из преимуществ в этом противостоянии.

· Если подчиненный прав, то ему необходимо стараться не уступать в главном. При необходимости можно усилить свои позиции в конфликте, обратившись за помощью к другим руководителям, коллегам по работе.

· Предлагайте несколько вариантов разрешения конфликта, не настаивайте только на одном, принципиальном решении. Помните, что необходимый конечный результат может быть достигнут различными способами.

· Используйте слабости в позиции руководителя.

· Вызывайте руководителя на откровенный разговор. Если подчиненный прав в конфликте, ему лучше обосновать свою позицию руководителю один на один, а не в присутствии других подчиненных или на совещании.

· Будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступить руководителю, так как он все же добьется своего.

· Внимательно изучайте и учитывайте индивидуально-психологические особенности своих руководителей: это позволит с меньшими издержками разрешать конфликты с ними.

· Подчиненному желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений руководителя.

Чем ниже нравственные качества руководителя, тем сложнее будет разрешать конфликт с ним.

16. Понятие и классификация групповых конфликтов

Групповые конфликты менее распространены в социальной практике, чем межличностные, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Каждый из нас на работе или в любом другом групповом взаимодействии может быть втянут в групповой конфликт. Опасность таких конфликтов заключается в том, что они часто возникают из-за амбиций лидеров, 'экс-руководителей' и т. п.

Групповой конфликт - противоборство, в котором хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой. В зависимости от участников выделяют два типа групповых конфликтов:

Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые необходимо учитывать при столкновении с такого рода конфликтом.

1. Первая особенность связана со структурой конфликта. Субъектом в нем с одной стороны выступает личность, а с другой - группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие протекает на основе столкновения личностных и групповых мотивов. Группа (или толпа) обладает дополнительной мощностью и немобильностью. Поэтому в таком конфликте субъекты, включенные в группу, проявляют большую жестокость, чем обыкновенно могут себе позволить.

2. Вторая особенность отражает специфику причин конфликта. Такие причины связаны непосредственно с положением индивида в группе, которое характеризуется расхождением в таких понятиях:

· Позиция - официальное, определяемое должностью положение

· Статус - реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким (относительно положения)

· Внутренняя установка - субъективное восприятие личностью своего статуса

· Роль - нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности

· Групповые нормы - общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы (Эрик Берн Личность и группа - 'групповой канон').

Причины конфликта между личностью и группой всегда связаны:

2) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки;

Третья особенность отражается в форме проявления конфликта. Это применение групповых санкций, ограничение или прекращение неформального общения, эйфория.

Классификация конфликтов 'личность-группа' выглядит так:

Конфликты типа 'группа-группа' называют еще межгрупповыми.

17. Общая характеристика межгрупповых конфликтов

Нужно сказать, что межгрупповые конфликты можно подразделять на

· Конфликты между большими социальными группами

· Конфликты между малыми социальными группами

При сходстве общих признаков, имеются существенные различия. Происхождение межгрупповых конфликтов объясняется природно обусловленной враждебностью к 'чужим' и привязанностью к 'своим'. Толерантностью и лояльностью к 'своим', интолерантностью - к чужим. Правда, есть и прямопротивоположная точка зрения:

Специфика межгруппового конфликта вызвана тем, что образ конфликтной ситуации (и без того всегда субъективный) носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к следующим явлениям:

· Деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по когнитивной схеме 'Мы-Они'. В малых - личное общение, в больших - стереотипы (разделяемый образ другого)

· Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа всегда оценивается выше.

· Групповая атрибуция. Позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинам. А, соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы объясняются внешними обстоятельствами.

· Агрессия. В межгрупповых конфликтах индивид склонен вести себя более агрессивно, нежели в случае, когда от него требуется принятие индивидуального решения. Причины заключаются в так называемом эффекте толпы, который с одной стороны обеспечивает 'заразительность агрессии', а с другой заметно снижает чувство персональной ответственности за происходящее. В группе всегда существует лидер, на которого, по мнению рядовых в случае наказания и будет направлена энергия. Поэтому ответственность за свое поведение заметно снижается. Кроме того, агрессивные проявления в группе обеспечивают ощущение анонимности, что также снижает чувство персональной ответственности. И, наконец, агрессивное поведение в группе людей, таким же агрессивным образом себя ведущих, воспринимается как социальное одобрение и поддержка.

Противоборствующие стороны - группы (малые, и микрогруппы). В основе - столкновение противоположно направленных групповых мотивов

18. Экономические конфликты

Экономические конфликты возникают по поводу производства и распределения материальных ресурсов. Выделяют 4 основных вида экономических конфликтов:

Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.

Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, решает не только производственные задачи, но и создает условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения закладываются первоначальные представления людей, формируются мнения, закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная репутация работников.

Взаимные связи и отношения складываются не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: политических, психологических, нравственных и др. Людей сплачивают общие интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.

Предтечей конфликта в организации является социальная напряженность в коллективе. Можно назвать несколько точек зрения на сущность социальной напряженности.

1) Социальная напряженность в реальной жизни выступает как осознание большинством членов трудового коллектива очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму конфликта.

2) Социальная напряженность представляет собой противоречие между объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения субъектов этих отношений. На уровне организации проявление напряженности будет сопровождаться отклонением от нормального сотрудничества, которое является специфической качественной характеристикой социальных отношений в процессе трудовой деятельности.

3) Социальная напряженность - это нарушение нормальных отношений и неадекватное функционирование участников взаимодействия.

Выделяют две группы факторов, способствующих возникновению социальной напряженности в трудовом коллективе: внутренние и внешние.

· невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел;

· нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов; невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать;

· отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников;

· конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда;

· внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников;

· подстрекательская деятельность неформальных лидеров.

· дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных политических групп;

· возникновение острого дефицита на продукты и товары первой необходимости;

· ущемление социальных льгот в новых законодательных актах;

· резкое ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива;

· обеспечение честного и добросовестного труда, незаконное обогащение отдельных граждан.

Нарастание социальной напряженности в организации, перерастающее в конфликт, может быть преодолено при адекватном разрешении конфликтной ситуации.

Конфликты в организации развиваются, как правило, через конфронтацию частных и общих интересов. Соотношение интересов может быть выражено как:

1) полное тождество, т.е. однонаправленность интересов;

2) различие в направленности интересов, т.е. то, что выгодно одним, другим выгодно не в той же мере;

3) противоположная направленность интересов - когда субъекты для удовлетворения своих потребностей должны двигаться в противоположных направлениях.

Конфликт может вытекать как из реально противоположных объективных интересов, так и из иллюзорного представления об их противоположности. Конфликт на искусственной почве может возникнуть в случае, когда его участники принимают различие интересов за их противоположность.

При анализе конфликта важно понять, какой действия лежит в его основе. Участники конфликта иррационального типа (вытекающего из состояния аффекта, гнева, паники и т.д.) действуют, игнорируя расчет, соотношение возможного выигрыша и потерь. Пример такого типа - стихийные забастовки. Их последствия обычно не совпадают с осознанными интересами и даже могут быть совершенно им противоположны.

Участники конфликта рационального типа учитывают соотношение возможного выигрыша и издержек, шансов на победу и поражение. Такой конфликт начинается только при убеждении одной из сторон в высокой вероятности успеха.

Субъектами, или сторонами, конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы.

Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта. Исходя из этого выделяют:

Основные участники - это противодействующие стороны. Их интересы несовместимы и действия направлены друг против друга.

Группы поддержки - участники конфликта, но играющие, скажем, второстепенную роль. Они могут:

· влиять на ход конфликта и иметь свои интересы;

· не преследовать корыстных интересов и не влиять на ход борьбы. Но они могут быть случайно втянуты в конфликт или могут манипулировать другими для достижения своих целей;

· содействовать развитию конфликта советами, помощью или другими средствами;

· являться организаторами конфликта, планировать конфликт и его развитие. Они могут выступать как самостоятельные участники конфликтов (например, стачкомы).

К другим участникам относятся посредники (медиаторы) и судьи. Это строго нейтральные лица. Они стремятся предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

В организациях различают: 1) внутренние конфликты и 2) конфликты с внешней средой.

1 Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения, т.е. так называемые

правила игры, принятые на определенном уровне и между заинтересованными сторонами. К этим конфликтам относятся:

1) межиндивидуальный конфликт - расхождение личных целей сотрудников. Примером такого конфликта может служить конфликт между авторитарным стилем управления руководителя и стремлением некоторых подчиненных к инициативе и творчеству;

2) внутригрупповой конфликт - между соперничающими сотрудниками внутри подразделения или между руководителями подразделений по вопросу 'Кто важнее в иерархии отдела или предприятия?'. Здесь часто возникают смешанные мотивации, связанные с амбициями, карьерными целями;

3) межгрупповой конфликт - например, конфликт между совладельцами предприятий. Эта ситуация особенно сложна, если собственность поделена между органами власти (федеральная, муниципальная собственность) и частными лицами.

2 Конфликты с внешней средой - это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками.

Конфликты в организациях порождаются определенной конфликтной ситуацией, которая может существовать задолго до прямого столкновения ее участников. Понятие конфликтной ситуации не совпадает с понятием конфликта, ибо характеризует лишь предпосылку, создает почву для возникновения реального конфликта, а также реальные действия сторон по отстаиванию своих интересов.

В конфликтных ситуациях, как правило, переплетаются социально-экономические, нравственные и другие отношения людей.

Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в организациях могут быть:

унижение достоинства личности в официальной и неофициальной обстановке;

уклонение от выполнения указаний, распоряжений непосредственных руководителей;

негативные высказывания в адрес члена коллектива, словесные или физические оскорбления;

замкнутость, равнодушие, уединение, подавленность отдельных работников.

Конфликтная ситуация перерастает в конфликт только при наличии действий обеих сторон. Такими действиями могут быть:

1) внешние поведенческие акты и 2) действия, которые осознаются противостоящей стороной как направленные против нее.

Конфликтные действия - это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно препятствовать противостоящей стороне достичь ее целей. Они резко обостряют сам фон протекания конфликта: могут усложнять конфликт, порождать тенденцию к его зкскалации.

Условиями, влияющими на возникновение конфликтов в организациях, могут быть:

· сохраняющиеся в трудовых коллективах отрицательные обычаи и традиции;

· недоверие начальника к подчиненному (которое может проявляться в излишней опеке подчиненных при выполнении ими своих обязанностей);

· предвзятое отрицательное отношение одного члена коллектива к другому;

· снисходительное отношение к людям, проявляющееся в излишней терпимости к ним и всепрощенчестве;

· наличие в организациях неформальных микрогрупп, характеризующихся дисфункциональностью, которая может выражаться в недовольстве высокой требовательностью руководителя, в проявлении межличных антипатий.

Производственные конфликты - это специфическая форма выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива.

Производственные конфликты существуют на всех уровнях. Можно выделить следующие типы производственных конфликтов:

1) конфликты внутри малых производственных групп (внутригрупповые конфликты):

· конфликт между руководителями и подчиненными;

· конфликт между работниками различной квалификации, возраста;

2) конфликты между малыми производственными группами (межгрупповые конфликты);

3) конфликты между производственными группами и административно-управленческим аппаратом;

4) конфликты между совладельцами предприятий (организаций). Они возникают в малых группах (бригадах, звеньях, отделах), между людьми, осуществляющими совместную деятельность. Для них характерны общие интересы и цели, внутренняя расчлененность функций и ролей; они находятся в непосредственных взаимосвязях и взаимоотношениях.

В основе межгрупповых конфликтов лежат самые разнообразные причины. Это может быть борьба между группами за распределение и перераспределение различного вида ресурсов, за специфические интересы и цели, за лидерство и т.д.

Межгрупповые конфликты (и в этом их особенности) способствуют укреплению внутригрупповых связей и отношений, сплочению всех членов групп. Это часто используется руководителями (лидерами) для сохранения внутри группового единства и укрепления своей личной власти. В зависимости от мотивов возникновения и способов разрешения межгрупповые конфликты могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия. К положительным можно отнести те конфликты, которые способствуют развитию и совершенствованию группового взаимодействия, могут способствовать снятию напряжения, укреплению внутригруппового единства, утверждению новой расстановки сил, решению насущных проблем группы.

Но отрицательные конфликты ухудшают отношения между членами группы, могут привести к расчленению групп на новые подгруппы и даже к распаду группы. Так, на одном из предприятий существовал конфликт между производственным подразделением и отделом сбыта, связанных в одну технологическую цепочку работой на конечный результат. Однако прочной связанности не оказалось. Производственное подразделение предъявило отделу сбыта претензию в неспособности продать производимую подразделением продукцию. Отдел сбыта выдвинул контрпретензию: 'Ваша продукция плохая, ее не хотят покупать'. Подобный конфликт представляет внутрипроизводственную проблему. Дело в том, что производственное подразделение выпускает в основном малосерийную дорогую продукцию, ее реализация должна осуществляться в специализированных магазинах и требует специальной упаковки. Сотрудники отдела сбыта были загружены продажей крупносерийной продукции. Обычно сбыт происходит по разным каналам. Возникший конфликт удалось разрешить в результате изменения системы сбыта. Заметим, что подобные конфликты чаще всего возникают в службах сбыта и материально-технического снабжения. Здесь особенно нужны творческие люди с обширными знаниями (маркетинг, финансы, психология, социология) и умениями (коммуникабельность, работоспособность, быстрая ориентация, концентрация внимания). Но, к сожалению, высококвалифицированные менеджеры по продажам и закупкам - еще большая редкость, а претендентов на эти должности много. Поэтому возмущения со стороны 'непризнанных членов' маркетинга и сбыта сегодня уже не являются редкостью и нередко приводят к конфликтам.

Конфликты между производственными группами и администрацией являются следствием неопределенной позиции администрации по вопросам социальной защищенности работников. Порой неверные управленческие решения могут иметь самые печальные последствия и для предприятия, и для коллектива. Представители администрации обязаны грамотно решать не только инженерные, технические, но и экономические и социальные проблемы. Управлять такой сложной структурой, как организация (предприятие), опираясь только на техническую грамотность, явно недостаточно. Необходимы гуманитарные знания, интуиция, опыт. Взаимодействие управленческого персонала с работниками порой не отвечает необходимым требованиям. Работники часто не получают открытой четкой информации о положении в организации. Результатом этого является непонимание коллективом происходящего в организации, которое влечет за собой недоверие, а затем обоюдную ненависть. В таких условиях диалог практически невозможен и наступает противоречие, перерастающее в конфликт.

Росту напряженности в трудовых коллективах в большей степени способствует обман со стороны представителей администрации. Примером может служить инцидент, случившийся в АО 'Осинникишахтострой' (Кемеровская область). Летом 1996 г. во время предвыборной президентской кампании, чтобы показать достижения жилищного строительства в шахтерском регионе, бригаде отделочников пообещали заплатить не только за работу по отделке дома, но и погасить долг по зарплате. Бригада работала почти без выходных. Дом сдали в срок. Бригаде за работу не заплатили, долг не вернули. Непосредственные руководители не держат даже тех обещаний, выполнение которых зависит от них непосредственно. Привычка к 'нечестной игре' укоренилась во многих коллективах организаций, что и приводит к острым конфликтам.

Перераспределение собственности, передача ее предпринимателям или трудящимся также приводят к усилению борьбы за нее. Примером может служить конфликт интересов предприятия (в первую очередь, его владельцев) и генерального директора. Имея собственные фирмы, генеральный директор больше времени и энергии расходует на них, и только часть, вынужден тратить на исполнение директорских функций. Но директорский пост позволяет ему с помощью этих фирмочек 'доить' управляемое предприятие. Следует заметить, что это относится в большей мере к крупным разгосударственным, т.е. приватизированным предприятиям.

19. Политические конфликты

Нужно сказать, что межгрупповые конфликты можно подразделять на

Особенностью внутриполитического конфликта является борьба того или иного слоя общества за свой политический интерес. Среди внутриполитических выделяют:

· конфликтны между политическими группировками.

В международных конфликтах основными субъектами преимущественно являются государства. Исходя из этого выделяют:

· национально-освободительные войны (одна из сторон - государство), антиколониальные, войны народов, против расизма, против правительств

· внутренние интернационализированные конфликты (государство - помощник одной из сторон на территории другого государства)

Межгосударственный конфликт часто реализуется в форме войны.

Таким образом, на основании сравнительного анализа различных точек зрения мы пришли к выводу: война - это вооруженное столкновение двух или более политически организованных групп, то есть кроме военной организации должно быть административное управление.

· воздействие на сферы жизнедеятельности всего общества, полная мобилизация населения

Нужно проводить четкую границу между войной и межгосударственным конфликтом:

Во-первых, война обусловливается наличием коренных противоречий - экономических, политических и ведется с решительными целями. Разрешение противоречий с помощью военной силы вызвано осознанием и потребностью реализации жизненно важных интересов общества, государства. Поэтому в войне всегда присутствует организационное начало. В вооруженном конфликте, как правило, на первый план выдвигаются национально-этнические, клановые, религиозные и другие, производные от основных, интересы и вызванные ими противоречия. Вооруженные конфликты могут принимать форму стихийных или преднамеренно организованных восстаний, мятежей, военных акций и инцидентов, в зависимости от того, кому принадлежат 'конфликтные' интересы, кто является их носителем.

Во-вторых, война ведет к качественному изменению состояния всей страны и вооруженных сил. Многие государственные институты начинают выполнять специфические функции. Усиливаются централизация власти, концентрация всех сил страны, перестраиваются экономика и весь быт общества для достижения победы. Производится полная или частичная мобилизация вооруженных сил и экономики. Вооруженный конфликт, в отличие от войны, в основном определяет состояние вооруженных сил или их части. Боевые действия, как правило, ведутся частью боевого состава войск мирного времени.

В-третьих, в войне применяются соответствующими институтами государства все формы борьбы - политическая, дипломатическая, информационная, экономическая, вооруженная и другие, а в вооруженных конфликтах стороны могут ограничиться вооруженными столкновениями, порою стихийными, хотя не исключается организованное применение ими других форм противоборства, в первую очередь - информационного.

В-четвертых, с юридической точки зрения войне присущи такие признаки как формальный акт ее объявления; разрыв дипломатических отношений между воюющими государствами и аннулирование договоров, которыми регулировались мирные отношения этих государств; введение военного положения (чрезвычайного положения) на территории воюющих государств (или ее части) и ряд других.

20. Социокультурные конфликты

Нужно сказать, что межгрупповые конфликты можно подразделять на

· Конфликты между большими социальными группами

· Конфликты между малыми социальными группами

21. Формы и критерии завершения конфликтов

Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.

Используются и другие понятия. Которые характеризуют суть процесса завершения конфликта: затухание, преодоление, пресечение, урегулирование и т.д. Рассмотрим некоторые из них:

1. Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

2. Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона

3. Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

4. Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

· изъятие из конфликта одного из оппонентов

· исключение взаимодействия оппонентов на длительное время

5. Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие

Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:

· согласие о правилах совместного использования объекта

· равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой

· альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом. Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.

22. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта

· поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта)

· снижение интенсивности негативных эмоций

· устранение 'образа врага' (у себя. У оппонента: 'с небес на землю')

· время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения

· третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению

· своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше

· равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора. Помимо поиска компромисса

· опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения

· отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение

23. Стратегии и способы разрешения конфликта

Разрешение конфликта - многоэтапный процесс, имеющий свою логику.

1. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам:

· что будет, если просто прекратить действия

Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

1. Во-первых, в стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р.Фишера, У.Юри, У.Мастенбрука и других исследователей. Такими стратегиями являются:

2. Во-вторых, установки и ориентиры на результат в той или иной стратегии формируются у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств. При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ:

· личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент,

· информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике. Когда человек получает первый конфликтный удар в свой адрес, огромное значение имеет приписываемое оппоненту намерение. Предугадывать чужое намерение может только человек. Это не свойственно ни одному животному. И в случае конфликта очень важно то намерение. Которое вы приписываете нападающему. Рассмотрим следующие ситуации: а) деликатный, всегда вежливый человек наступил вам на ногу; б) вам на ногу наступил человек, о котором вам известно, что ему наплевать на окружающих и на вас в частности. Предположим. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с огромной степенью достоверности предположить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как вежливому человеку вы простите его поведение.

· Другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта

· Содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов

3. В-третьих, выбор той или иной стратегии в переговорном процессе.

Если мы посмотрим на эти стратегии, то увидим, что в принципе они соответствуют стратегиям поведения в конфликте. Это неудивительно, ведь они являются продолжением последних. Речь идет о стратегиях соперничества, компромисса, уступки и сотрудничества. Отсутствует только избегание, поскольку в случае применения в конфликте стратегии избегания не может идти речь о его окончательном разрешении.

Наиболее вероятно использование компромисса, как шага навстречу, который делает хотя бы одна сторона, для того, чтобы разрешить конфликт. Ценность компромисса в том, что он может быть достигнут даже в том случае, если стороны выбирают разные стратегии.

В основе компромисса лежит технология уступок сближения, или, как ее еще называют - торг. Компромисс имеет и свои недостатки:

Максимально эффективен для полного разрешения конфликта способ сотрудничества. Он сводится к следующему:

· внимание интересам, а не позициям: спрашивайте 'почему?' и 'почему нет?'

Кроме того, существуют различные способы разрешения каждого типа конфликта.

[1] Coser L. Continuites in the Stadi of Social Conflict. - NV. - 1967. - P. 137.

[2] Арон Р. Этапы развития социологической мысли. - М., 1967. - С. 194, 197

[3] Цит.: По Р Арон. Этапы развития социологической мысли. - С. 456-457.

[4] Турен А. Социальные движения, революция, демократия // Свободная мысль.- 1991. - ? 14. - С. 32.

1. Объект и предмет конфликтологии. Особенности конфликтологии как области научного знания.

2. Идейно-теоретические истоки конфликтологии

3. Возникновение и развитие конфликтологии как научной дисциплины

4. Понятие методологии

5. Методология и методы конфликтологии

6. Понятие конфликта

7. Виды конфликтов

8. Динамика конфликта

9. Функции конфликта

10. Общая характеристика внутриличностных конфликтов

11. Последствия внутриличностных конфликтов

12. Психологические условия разрешения внутриличностных конфликтов

13. Общая характеристика межличностных конфликтов

14. Классификация межличностных конфликтов

15. Конфликты по вертикали

16. Понятие и классификация групповых конфликтов

17. Общая характеристика межгрупповых конфликтов

18. Экономические конфликты

19. Политические конфликты

20. Социокультурные конфликты

21. Формы и критерии завершения конфликтов

22. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта

23. Стратегии и способы разрешения конфликта